O Banco Central identificou mais de 28 mil casos de clientes que, entre 2024 e março deste ano, tiveram a portabilidade travada ao tentar levar seus empréstimos para outras instituições financeiras.
No primeiro trimestre de 2025, foram registradas 3.121 queixas sobre a não realização de portabilidade, de acordo com dados do ranking de reclamações do Banco Central.
A falta de informações essenciais, como saldo devedor ou quando alegam problemas na transferência do financiamento foram a principal fonte de reclamações ao BC no ano passado, em meio à briga generalizada no setor para capturar e manter clientes. Esse interesse recai especialmente sobre os aposentados que possuem empréstimos vinculados ao INSS, modalidade considerada muito atraente para os bancos por garantir o pagamento direto no benefício.
