A Junta Comercial do Estado de Goiás disponibilizou um novo canal de atendimento ao usuário dos serviços de registro mercantil, o chat. Por meio de troca de mensagens online no site da Juceg, o canal oferece os mesmos serviços prestados por telefone e e-mail.
Pelo chat, o usuário pode tirar dúvidas para abrir um processo, pedir informações diversas e abrir chamados técnicos. Já dúvidas sobre exigências feitas aos processos continuam sendo sanadas por outro canal, a funcionalidade “Esclarecimento de Exigências”, dentro do Portal do Empreendedor Goiano.
Segundo o gerente de
Tecnologia da Informação da Autarquia,
Silvio Silvia Miranda Filho, o chat significa uma resolução mais simples para as solicitações recebidas pelos usuários.
“A expectativa é de que parte do volume de ligações que recebemos hoje seja
deslocada para o novo canal de comunicação porque o atendimento instantâneo é
uma demanda dos próprios usuários”, frisou.
A presidente da Juceg, Eliene Feitosa, explicou que o chat é mais uma das medidas adotadas pela Juceg para melhorar o atendimento ao usuário. “Ações de modernização estão sendo implantadas visando à agilidade na prestação dos serviços. Melhorando a vida do usuário, geramos economia para o Estado”, ressaltou.
O atendimento pelo chat será em horário comercial, de 8h às 18h, porém, as solicitações que forem feitas pelo canal fora deste horário, ficarão registradas e serão respondidas no próximo dia útil. O atendimento ao usuário continua sendo feito pelo telefone (62) 3252-9200 e e-mail [email protected] e também presencial no Vapt Vupt Empresarial.
